دانلود فرم قرارداد پشتیبانی نرم افزار حسابداری در word و pdf
این فرم برای تنظیم قرارداد پشتیبانی نرم‌افزار حسابداری میان شرکت ارائه‌دهنده خدمات، برنامه‌نویس یا نماینده نرم‌افزار و مشتری تهیه شده است. در این قرارداد می‌توان حدود خدمات پشتیبانی، مدت پاسخ‌گویی، شیوه رفع خطا، هزینه‌ها و مسئولیت حفاظت از اطلاعات مالی را مشخص کرد.
خدمات قابل تعریف در قرارداد
- پاسخ‌گویی تلفنی، آنلاین، تیکتی یا حضوری
- رفع خطاهای نرم‌افزاری و اشکالات مربوط به عملکرد سامانه
- نصب به‌روزرسانی‌ها و نسخه‌های اصلاحی
- بازیابی اطلاعات در صورت وجود نسخه پشتیبان معتبر
- راهنمایی کاربران در استفاده از بخش‌های نرم‌افزار
- بررسی ارتباط نرم‌افزار با چاپگر، شبکه، سرور یا تجهیزات جانبی
- ارائه گزارش از درخواست‌های ثبت‌شده و اقدامات انجام‌شده
سطح خدمات و زمان پاسخ‌گویی
در قرارداد پشتیبانی بهتر است سطح خدمات یا SLA تعریف شود. خطاها می‌توانند بر اساس میزان اهمیت به بحرانی، مهم، عادی و کم‌اهمیت تقسیم شوند و برای هر سطح، زمان پاسخ اولیه و زمان تقریبی آغاز یا تکمیل رفع مشکل تعیین گردد.
خدمات خارج از پشتیبانی عادی
توسعه قابلیت جدید، طراحی گزارش اختصاصی، تغییر زیرساخت، انتقال سرور، تبدیل بانک اطلاعاتی، ورود اطلاعات، اصلاح اشتباهات کاربران و حضور خارج از محدوده مکانی یا زمانی توافق‌شده می‌تواند خارج از مبلغ پشتیبانی باشد. این موارد باید در قرارداد به‌وضوح تعیین تکلیف شود.
نسخه پشتیبان و مسئولیت داده‌ها
قرارداد باید مشخص کند تهیه نسخه پشتیبان روزانه یا دوره‌ای بر عهده چه شخصی است، فایل پشتیبان در چه محلی نگهداری می‌شود و چه کسی باید صحت قابلیت بازیابی آن را کنترل کند. ارائه‌دهنده پشتیبانی نباید بدون مجوز کارفرما اطلاعات مالی را منتقل، تکثیر یا افشا کند.
دسترسی از راه دور
در صورت استفاده از ابزارهای کنترل از راه دور، دسترسی باید با اطلاع و اجازه کارفرما انجام شود. زمان اتصال، نام کارشناس، اقدام انجام‌شده و نتیجه عملیات بهتر است ثبت گردد و رمزهای موقت پس از پایان کار تغییر داده شوند.
مدت، مبلغ و تمدید قرارداد
مدت پشتیبانی، تاریخ شروع و پایان، مبلغ ثابت یا دوره‌ای، هزینه مراجعه حضوری، نحوه تمدید و شرایط تعدیل مبلغ باید مشخص شود. همچنین طرفین می‌توانند موارد فسخ، اخطار کتبی و تسویه خدمات انجام‌شده تا زمان خاتمه را تعیین کنند.
محرمانگی و امنیت
تمام اطلاعات حسابداری، مالیاتی، بانکی، فهرست کارکنان و اطلاعات تجاری کارفرما باید محرمانه تلقی شود. تعهد محرمانگی می‌تواند پس از پایان قرارداد نیز معتبر باقی بماند و کارشناسان پشتیبانی نیز ملزم به رعایت آن باشند.
تذکر حقوقی: بهتر است فهرست خدمات مشمول و غیرمشمول پشتیبانی، ساعات پاسخ‌گویی، سطح اهمیت خطاها و مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان در پیوست قرارداد نوشته شود.
پشتیبانی تنظیم اختصاصی قرارداد: 09910272844