جزئیات محصول

معرفی فرم قرارداد کال سنتر در Word و PDF

فرم قرارداد کال سنتر برای واگذاری خدمات پاسخ‌گویی تلفنی، پشتیبانی مشتریان، فروش تلفنی، نظرسنجی، ثبت درخواست‌ها و پیگیری تماس‌های ورودی یا خروجی تنظیم می‌شود. این قرارداد می‌تواند میان یک سازمان و شرکت ارائه‌دهنده خدمات مرکز تماس یا میان کارفرما و تیم اجرایی کال سنتر منعقد شود.

خدمات قابل درج در قرارداد

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان
• اجرای تماس‌های خروجی، فروش تلفنی یا نظرسنجی
• ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها در نرم‌افزار CRM
• پیگیری شکایت‌ها و ارجاع موارد تخصصی
• تهیه گزارش از تعداد، مدت و نتیجه تماس‌ها
• تأمین اپراتور، سرپرست و نیروی کنترل کیفیت
• آموزش اپراتورها درباره محصولات و خدمات کارفرما

نکات حقوقی و اجرایی

در قرارداد کال سنتر باید ساعات ارائه خدمات، تعداد اپراتورها، شاخص‌های عملکرد، زمان انتظار، درصد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده و نحوه محاسبه حق‌الزحمه مشخص شود. درج تعهد محرمانگی درباره اطلاعات مشتریان، فایل‌های صوتی و داده‌های سازمان نیز اهمیت زیادی دارد.

نسخه Word برای ویرایش سطح خدمات، تعداد نیروها و شرایط مالی مناسب است و نسخه PDF برای چاپ، امضا و بایگانی قرارداد کاربرد دارد.

تنظیم اختصاصی قرارداد

برای تنظیم اختصاصی قرارداد کال سنتر بر اساس حجم تماس‌ها، ساعات کاری و سطح خدمات مورد نیاز، با اسمارت فایل به شماره 09910272844 تماس بگیرید و تجربه خود را در بخش نظرات کاربران ثبت کنید.