معرفی فرم قرارداد خدمات IVR در Word و PDF
فرم قرارداد خدمات IVR برای طراحی و راهاندازی سامانه پاسخگوی صوتی تعاملی تنظیم میشود. این سامانه تماسگیرنده را از طریق پیامهای صوتی و کلیدهای تلفن به بخش مورد نظر هدایت میکند یا خدماتی مانند استعلام، ثبت درخواست و پرداخت را در اختیار او قرار میدهد.
خدمات قابل درج در قرارداد
- طراحی درختواره و منوهای صوتی سامانه
- ضبط یا بارگذاری پیامهای خوشامدگویی و راهنما
- تعریف صف، انتقال تماس و مسیرهای جایگزین
- اتصال IVR به CRM، پایگاه داده یا وبسرویس
- ثبت گزارش تماسها و انتخابهای کاربران
- تست سناریوها و اصلاح مسیرهای صوتی
- آموزش مدیریت و ویرایش تنظیمات سامانه
نکات مهم قراردادی
تعداد تماس همزمان، زمان پاسخگویی، مالکیت فایلهای صوتی و شرایط تغییر منوها باید مشخص شود. معیار تحویل پروژه، پشتیبانی پس از راهاندازی، حفظ محرمانگی اطلاعات تماسگیرندگان و نحوه محاسبه هزینه خدمات نیز باید در قرارداد درج گردد.
نسخه Word برای ویرایش سناریوها و مشخصات فنی مناسب است و نسخه PDF برای امضا و بایگانی نهایی استفاده میشود.
تنظیم اختصاصی قرارداد
برای تنظیم اختصاصی قرارداد خدمات IVR بر اساس ساختار پاسخگویی و سامانههای سازمان، با اسمارت فایل به شماره 09910272844 تماس بگیرید و تجربه خود را در بخش نظرات کاربران ثبت کنید.