معرفی فرم قرارداد پشتیبانی مرکز تماس در Word و PDF
فرم قرارداد پشتیبانی مرکز تماس برای نگهداری، پایش، عیبیابی و رفع اختلالات تجهیزات و نرمافزارهای کال سنتر تنظیم میشود. هدف این قرارداد حفظ پایداری خطوط، کاهش زمان قطعی و اطمینان از عملکرد صحیح سامانههای پاسخگویی است.
خدمات پشتیبانی قابل درج
- پایش سرور، خطوط، صفها و داخلیهای مرکز تماس
- رفع اختلال در تماسهای ورودی و خروجی
- بررسی کیفیت صدا، قطعی تماس و تأخیر شبکه
- تهیه نسخه پشتیبان از تنظیمات و اطلاعات ضروری
- بهروزرسانی نرمافزارها و اعمال تغییرات مورد تأیید
- بازدیدهای دورهای و ارائه گزارش وضعیت سامانه
- پشتیبانی اضطراری حضوری یا از راه دور
نکات مهم قراردادی
در این قرارداد باید ساعات پشتیبانی، روش ثبت درخواست، زمان پاسخگویی و زمان رفع خرابی بر اساس سطح اهمیت مشخص شود. محدوده خدمات رایگان، هزینه قطعات، تغییرات خارج از قرارداد و مسئولیت نگهداری رمزهای مدیریتی نیز باید بهروشنی تعیین گردد.
نسخه Word برای تنظیم سطح خدمات و تعداد بازدیدها مناسب است و نسخه PDF برای چاپ، امضا و بایگانی نهایی کاربرد دارد.
تنظیم اختصاصی قرارداد
برای تنظیم اختصاصی قرارداد پشتیبانی مرکز تماس با شرایط SLA و زمان پاسخگویی دقیق، با اسمارت فایل به شماره 09910272844 تماس بگیرید و تجربه خود را در بخش نظرات کاربران ثبت کنید.