معرفی فرم قرارداد پشتیبانی SLA
قرارداد پشتیبانی SLA برای تعیین سطح پشتیبانی، زمان پاسخگویی، زمان رفع اشکال، کانالهای ارتباطی، ساعات ارائه خدمات و ضمانت اجرای پشتیبانی تنظیم میشود. این فرم برای پشتیبانی نرمافزار، سایت، سامانه، شبکه، سرور و خدمات فناوری اطلاعات مناسب است.
بندهای قابل درج در قرارداد
- شرح خدمات پشتیبانی و موارد داخل یا خارج از تعهد
- ساعات پشتیبانی، روزهای کاری، شیوه ثبت درخواست و تیکت
- سطحبندی خطاها، زمان پاسخگویی و زمان رفع مشکل
- تعهدات مشتری درباره ارائه دسترسی، اطلاعات و همکاری فنی
- مبلغ پشتیبانی، دوره قرارداد، تمدید و هزینه خدمات خارج از SLA
- ضمانت اجرا، تعلیق، فسخ، محرمانگی و حل اختلاف
اهمیت تفکیک خطاها
در پشتیبانی SLA بهتر است خطاها به سطح بحرانی، مهم، متوسط و جزئی تقسیم شوند تا زمان پاسخ و رفع مشکل برای هر سطح بهصورت دقیق مشخص باشد.
نکته مهم حقوقی
اگر محدوده پشتیبانی مشخص نشود، ممکن است هر درخواست جدیدی بهعنوان تعهد پشتیبانی تلقی شود؛ بنابراین خدمات خارج از قرارداد و هزینه آنها باید روشن درج شود.
مزیت فایل Word و PDF
نسخه Word برای ویرایش زمانهای پاسخ، سطح خطاها و مبلغ مناسب است و نسخه PDF برای چاپ و امضا کاربرد دارد. برای تنظیم اختصاصی تماس بگیرید: 09910272844.