جزئیات محصول

سفارش تنظیم قرارداد برون سپاری کال سنتر

سفارش تنظیم قرارداد برون سپاری کال سنتر برای شرکت‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی، برندها، مراکز خدماتی و کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند تمام یا بخشی از تماس‌های ورودی و خروجی خود را به شرکت یا تیم دیگری واگذار کنند. در این خدمت، قرارداد نویسی شخصی توسط وکیل پایه یک دادگستری با توجه به نوع تماس‌ها، حجم عملیات، شاخص‌های عملکرد و سطح محرمانگی اطلاعات انجام می‌شود.

در قرارداد برون سپاری کال سنتر، موضوعاتی مانند ساعات پاسخ‌گویی، تعداد اپراتورها، SLA، کیفیت مکالمه، گزارش‌دهی، آموزش، اسکریپت تماس، محرمانگی اطلاعات مشتریان و مسئولیت قصور در پاسخ‌گویی اهمیت زیادی دارد. تنظیم قرارداد اختصاصی کمک می‌کند محدوده خدمت و انتظارات طرفین به‌صورت شفاف تعریف شود.

این خدمت برای چه کسانی مناسب است؟

این سفارش برای مجموعه‌هایی مناسب است که مرکز تماس خود را به‌صورت کامل یا جزئی به پیمانکار بیرونی واگذار می‌کنند.

• فروشگاه‌های اینترنتی و برندهای خدماتی
• شرکت‌های دارای تماس‌های ورودی و خروجی پرتعداد
• کسب‌وکارهای نیازمند تیم پشتیبانی یا فروش تلفنی برون‌سپاری‌شده
• شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات کال سنتر

در تنظیم قرارداد برون سپاری کال سنتر چه مواردی بررسی می‌شود؟

مفاد قرارداد با توجه به حجم تماس‌ها، کیفیت مورد انتظار و الزامات داده‌ای تنظیم می‌شود تا همکاری عملیاتی و مالی روشن‌تر باشد.

• نوع خدمات، تماس‌های ورودی یا خروجی، ساعات فعالیت و حجم تماس
• تعداد اپراتورها، سطح خدمات، KPI و شیوه ارزیابی عملکرد
• آموزش، اسکریپت تماس، گزارش‌گیری و استاندارد پاسخ‌گویی
• محرمانگی اطلاعات مشتریان، ضبط مکالمات و مالکیت داده‌ها
• مبلغ قرارداد، جریمه‌های قراردادی، فسخ و نحوه حل اختلاف

مزیت تنظیم قرارداد اختصاصی توسط وکیل اسمارت فایل

در تنظیم قرارداد توسط وکیل، ماهیت خاص برون سپاری کال سنتر مانند کنترل کیفیت تماس، تعهدات SLA، محرمانگی داده‌های مشتری و نحوه ارزیابی عملکرد به‌صورت متناسب در متن قرارداد گنجانده می‌شود و از ابهام در حدود مسئولیت‌ها جلوگیری خواهد شد. این موضوع می‌تواند برای همکاری‌های پرتماس و حساس بسیار مهم باشد. کیفیت متن نهایی به اطلاعات دقیق مشتری درباره مدل برون‌سپاری، شاخص‌های عملکرد و سطح دسترسی پیمانکار وابسته است. امکان تحویل 1 روزه نیز با توجه به شرایط سفارش بررسی می‌شود.

ثبت سفارش تنظیم قرارداد اختصاصی

برای سفارش تنظیم قرارداد اختصاصی برون سپاری کال سنتر، توضیح شرایط همکاری یا هماهنگی جهت قرارداد نویسی شخصی، می‌توانید با اسمارت فایل تماس بگیرید. شماره تماس: 09910272844

نظر مشتریان درباره این خدمت

• برای SLA، گزارش‌گیری و کیفیت پاسخ‌گویی بندهای خیلی دقیقی داشت.
• محرمانگی اطلاعات مشتریان و ضبط تماس‌ها به‌خوبی در قرارداد مشخص شده بود.
• قرارداد با مدل برون‌سپاری مرکز تماس ما کاملاً هماهنگ تنظیم شد.
• شاخص‌های ارزیابی عملکرد اپراتورها هم بسیار کاربردی در متن آمده بود.