معرفی نمونه قرارداد استخدام بدون بیمه دورکاری ناظر کیفیت تماس
نمونه قرارداد استخدام بدون بیمه دورکاری ناظر کیفیت تماس برای شنیدن و ارزیابی مکالمات، کنترل رعایت استانداردهای پاسخگویی، ثبت امتیاز و ارائه بازخورد به کارشناسان مناسب است. این قرارداد میتواند معیارهای نمونهگیری، محرمانگی فایلهای صوتی، نحوه گزارش و حدود دسترسی ناظر را مشخص کند.
این قرارداد مناسب چه افرادی و کسبوکارهایی است؟
- مراکز تماس فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان.
- شرکتهایی که مکالمات خود را برای بهبود کیفیت ارزیابی میکنند.
- تیمهای آموزش، منابع انسانی و تضمین کیفیت کال سنتر.
شرح وظایف قابل درج در قرارداد
- انتخاب یا دریافت نمونه تماسها و ارزیابی آنها طبق فرم مصوب.
- کنترل لحن، دقت پاسخ، رعایت اسکریپت و نحوه پایان تماس.
- ثبت امتیاز، شناسایی نقاط ضعف و ارائه بازخورد مستند.
- حفظ محرمانگی مکالمات و اطلاعات شخصی مشتریان.
ابزارها و سامانههای مورد نیاز همکاری دورکاری
- سیستم ضبط مکالمه، فرم ارزیابی کیفیت، CRM، داشبورد گزارشگیری، هدفون مناسب و سامانه آموزش داخلی.
مزایای دریافت فایل Word و PDF قرارداد
- فایل Word قابل ویرایش است و میتوانید حقالزحمه، مدت همکاری، ساعات پاسخگویی، شرح وظایف، سطح دسترسی و شاخصهای عملکرد را تغییر دهید.
- فایل PDF برای چاپ، امضا، ارسال رسمی و بایگانی قرارداد مناسب است.
- ساختار قرارداد برای همکاری دورکاری تنظیم شده و امکان افزودن شیفتها، سطح خدمات، فرآیند ارجاع و شرایط اختصاصی پشتیبانی را دارد.
نکات مهم پیش از تنظیم قرارداد
- ساعات پاسخگویی، روزهای کاری، شیفتها، زمان پاسخ اولیه و زمان پیگیری درخواستها را به صورت دقیق مشخص کنید.
- سطح دسترسی به پنلها، اطلاعات مشتریان، مکالمات، تیکتها و دادههای سازمانی را محدود و مستند کنید.
- تعهدات محرمانگی، حفاظت از اطلاعات شخصی، نحوه نگهداری فایلها و شرایط قطع دسترسی پس از پایان همکاری را بنویسید.
- شاخصهای عملکرد مانند تعداد پاسخ، کیفیت رسیدگی، رضایت مشتری، زمان حل مشکل و نحوه تهیه گزارش را تعیین کنید.
- صرف درج عبارت «بدون بیمه» موجب حذف الزامات قانونی نیست؛ نوع رابطه کاری و تکالیف بیمهای و مالیاتی باید براساس شرایط واقعی همکاری و قوانین لازمالاجرا بررسی شود.
بندهای مهم محرمانگی و امنیت اطلاعات
- کارشناس باید فقط در محدوده وظایف و سطح دسترسی مصوب از اطلاعات و سامانههای کارفرما استفاده کند.
- اشتراکگذاری رمز عبور، فایل مکالمات، اطلاعات مشتریان، اسناد داخلی و دادههای فنی با اشخاص دیگر باید ممنوع شود.
- نحوه تحویل تجهیزات، حذف نسخههای ذخیرهشده و غیرفعالسازی دسترسیها در پایان همکاری مشخص شود.
تنظیم اختصاصی قرارداد توسط اسمارت فایل
اگر میخواهید این قرارداد متناسب با نوع سامانه، ساختار تیم پشتیبانی، شیفت کاری، سطح خدمات، مدل پرداخت و تعهدات محرمانگی کسبوکار شما تنظیم یا بازنویسی شود، میتوانید با اسمارت فایل تماس بگیرید. شماره پشتیبانی و سفارش تنظیم قرارداد: 09910272844
نظر کاربران
- برای کنترل کیفیت تماسهای پشتیبانی متن بسیار مناسبی بود.
- بند محرمانگی مکالمات و اطلاعات مشتریان کاربردی بود.
- نسخه Word را با فرم امتیازدهی مرکز تماس خودمان هماهنگ کردیم.